Questions fréquentes
Les solutions Symetri sont-elles faciles à prendre en main ?
Les solutions Symetri sont simples et rapides à prendre en main. Nous vous formons à leur utilisation.
Les solutions Symetri sont-elles à la fois utilisables sur PC et sur mobile ?
Les solutions Symetri sont disponibles à la fois sur mobile et sur PC, pour les équipes de terrain et les équipes d’encadrement.
Les solutions Symetri sont-elles éprouvées ?
Les solutions Symetri sont déployées dans plus de 380 déchèteries en France. Elles sont utilisées par plus de 1100 personnes (agents et encadrants).
Les solutions Symetri permettent-elles d'améliorer les résultats de l'exploitation ?
Les solutions Symetri ont été développées pour accompagner la recherche de performance. Mieux comprendre le présent, grâce aux données collectées et analysées, permet de mieux préparer l’avenir et mettre en place de nouveaux projets.
Les données des usagers sont-elles sécurisées ?
Les solutions Symetri assure la sécurisation des données.
Les solutions Symetri accompagnent-elles la mise en conformité avec le RGPD ?
Les solutions Symetri permettent d’être en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Est-il possible de faciliter l'inscription des usagers ?
Symetri propose Joint-YT, un outil web de pré-inscription qui permet de maîtriser de bout en bout la pré-inscription, la validation par la collectivité, la validation des différentes étapes auprès des usagers et de la collectivité, la communication d’un e-badge définitif ou temporaire jusqu’à la délivrance éventuelle du badge physique (si désiré) directement en déchèterie.
Les usagers peuvent-ils suivre l'évolution de leurs quotas d'accès aux déchèteries ?
Les usagers peuvent suivre l’évolution de leurs droits d’accès aux déchèteries de leur territoire. A chaque passage en déchèterie, l’agent est informé des quotas de l’usager. Il peut alors le renseigner.
Par ailleurs, l’usager peut suivre l’historique de ses passages en déchèterie et le solde de ses droits d’accès en ligne, sur son compte usager User-YT.
Est-il possible de proposer un mix de badges physiques et dématérialisés aux usagers ?
Il est possible de proposer un mix de badges physiques et dématérialisés aux usagers. Par l’intermédiaire de son compte usager User-YT, l’usager peut retrouver son e-badge. Ce dernier reprend le badge physique en sa possession. Cela lui donne une facilité supplémentaire pour accéder aux déchèteries du territoire.
Quel type de smartphone est-il nécessaire pour utiliser les solutions Symetri ?
Symetri recommande les smartphones de la gamme Trekker M5 core.
L'équipe Symetri assure-elle un SAV ou un support sur les solutions et les smartphones ?
Au sein de Symetri, une équipe est dédiée au SAV. Elle est composée d’anciens encadrants et agents de déchèteries. Cette équipe support vous permet d’obtenir une réponse pratique, utile et rapide.
Quelles plateformes web peuvent être utilisées ?
Le back office de Symetri est en mode SaaS. L’accès à la plateforme se fait à partir de n’importe quel navigateur. Il faut avoir l’URL et la connexion se fait grâce à un login et un mot de passe.
Sous quel format est-il possible d'extraire les données ?
Les données peuvent être extraites au format CSV, compatible avec les outils Microsoft, la suite LibreOffice.
Avec quels autres logiciels Symetri est-il possible de s'interfacer ?
Symetri mise sur l’interopérabilité. Les solutions Symetri s’interfacent avec de nombreux logiciels, tels que Styx, E-magnus, ATPMG, CIVIL multi-facturation, PayFIP, Trackdéchet…
Les solutions Symetri sont-elles référencées UGAP ?
Les solutions Symetri sont référencées UGAP. Cela facilite, pour les collectivités, le déploiement rapide de nos solutions en évitant la lourdeur administrative du traitement d’un appel d’offres. Symetri s’est par ailleurs entouré de partenaires sur les thèmes du contrôle d’accès, de la facturation, de la gestions de bacs ou encore de la prévention. Ils sont eux-mêmes référencés UGAP, ce qui permet de couvrir de nombreux sujets liés au traitement du déchet.
En cas de besoins spécifiques, l'équipe Symetri propose-t-elle des développements sur-mesure ?
Pour répondre à des besoins spécifiques, Symetri propose des développements sur-mesure. Nous travaillons sur de nouveaux fonctionnels comme sur de nouvelles applications.
Est-il possible de contacter le support Symetri directement par téléphone ?
L’ équipe de Symetri est joignable directement pas téléphone. Par ailleurs, Symetri déploie systématiquement un outil de Mobile Device Management (MDM) qui permet de prendre la main à distance sur les smartphones et apporter un SAV efficace et rapide.
L'équipe Symetri est-elle facilement joignable tout au long du marché ?
L’équipe de Symetri est joignable tout au long du marché, par plusieurs moyens : téléphone, e-mail ainsi que par une plateforme de « ticketing » accessible 24H/24, 7J/7 qui permet de remonter des demandes (développements spécifiques, bugs, améliorations…). Cette plateforme assure un traitement optimisé des demandes et la traçabilité des actions jusqu’à la résolutions de la demande.
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